Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Avant-propos

Ces informations sont fournies pour le site“https://www.tendenzeshabbychic.it”(Site) appartenant à CICATELLO SERENA, avec siège social à CORSO VITTORIO EMANUELE 89 92027 AG 92027 IT, Chambre de Commerce de AG-216513, avec numéro de TVA. 02927390845(Vendeur).

Art. 1. Champ d’application

1.1 Toute vente sur le Site constitue un contrat à distance régi par le chapitre I°, titre III° (art. 45 et suivants) du décret législatif 6 septembre 2005, n°. 206(Code de la consommation) et par le décret législatif 9 avril 2003, no. 70, contenant la réglementation du commerce électronique.

1.2 Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes effectuées par le vendeur sur le site. Les délais indiqués sont des jours ouvrables, c’est-à-dire qu’ils excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés nationaux.

1.3 Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Les éventuels amendements et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à partir de leur publication sur le Site. Tu es donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat.

1.4 Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d’envoi du bon de commande.

1.5 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou de services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, de bannières ou d’autres liens hypertextes. Avant d’effectuer des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. Le vendeur n’est pas responsable de la prestation de services et/ou de la vente de produits par ces parties. Sur les sites web consultables via ces liens, le Vendeur n’effectue aucun contrôle et/ou surveillance. Le vendeur n’est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de la part de ces sites.

1.6 Vous devez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site.

1.7 La soumission du bon de commande constitue l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

Art. 2. Achats sur le site

2.1 Achat sur le site

  • peut également avoir lieu sans s’inscrire sur le site
  • est autorisée à la fois aux utilisateurs en tant que consommateurs et aux utilisateurs en tant que professionnels. Conformément à l’art. 3 (I) (a) du Code de la consommation, il est rappelé qu’une personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée a la qualité de consommateur ; alors qu’en vertu de l’Art. 3(I)(c) du Code de la consommation, une personne physique ou morale agissant dans l’exercice de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ou un intermédiaire de celle-ci, est un professionnel.

2.2 En aucun cas, les revendeurs, les grossistes ou, en général, toute personne ayant l’intention d’effectuer des achats sur le Site en vue d’une revente ultérieure. Il est donc interdit à ces personnes d’effectuer des achats sur le site.

2.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler les commandes provenant de :

  • par un utilisateur avec lequel le vendeur a un différend juridique en cours.
  • par un utilisateur qui a précédemment enfreint les conditions générales de vente.
  • par un utilisateur qui a été impliqué dans des crimes
  • par un utilisateur qui a fourni des données d’identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n’a pas transmis au vendeur les documents demandés par celui-ci en temps utile ou qui lui a transmis des documents non valables.

Art. 3. Informations orientées vers la conclusion du contrat

3.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, no. 70 contenant des dispositions relatives au commerce électronique, le vendeur t’informe que

  • pour conclure un contrat d’achat sur le site, vous devez remplir un formulaire de commande en format électronique et le soumettre au vendeur, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le site
  • le contrat est conclu lorsque le formulaire de commande parvient au serveur du vendeur.
  • Une fois le formulaire de commande reçu, le vendeur t’enverra une confirmation de commande contenant :
    • informations sur les caractéristiques de l’achat
    • l’indication du prix
    • une indication des moyens de paiement utilisés.

Art. 4. Disponibilité du produit

4.1 Les produits proposés sur le site sont limités en nombre. Il peut donc arriver, notamment parce que plusieurs utilisateurs achètent le même produit en même temps, que le produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande.

4.2 Le site contient des informations sur la disponibilité de chaque produit.

4.3 Tu seras informé dans le cas où le produit commandé n’est pas disponible. Dans ce cas, tu as le droit de résilier le contrat d’achat conformément et aux fins de l’art. 61, 4e et 5e alinéas, du code de la consommation.

4.4 Tu peux aussi accepter :

  • si le réassortiment est possible, une prolongation du délai de livraison, proposée par le vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison
  • si le réassortiment n’est pas possible, le vendeur fournira un autre produit de valeur équivalente ou supérieure, moyennant le paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et sous réserve de l’acceptation expresse de l’utilisateur.

4.5 En cas de demande de remboursement du montant payé pour l’achat de Produits qui s’avèrent ultérieurement indisponibles, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai maximum de 15 jours.

4.6 Si tu fais usage du droit de résiliation prévu à l’art. 61, IV et V alinéas, Code de la consommation, le contrat est résilié ; dans le cas où le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d’expédition, le cas échéant, et de tout autre frais supplémentaire, tel que prévu dans la commande (Montant total dû) a déjà eu lieu, le vendeur remboursera le montant total dû conformément aux dispositions de l’article “Conditions de paiement” ci-dessous.

Art. 5. Fiche d’information

5.1 Chaque produit est accompagné d’une page d’information illustrant ses principales caractéristiques(fiche d’information). Les images et les descriptions sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser. Les images du produit figurant dans la fiche d’information peuvent également différer en termes de taille ou d’accessoires. Ces images doivent donc être comprises comme indicatives et dans les tolérances d’usage.

Art. 6. Prix

6.1 Tous les prix des produits publiés sur le site sont inclus dans la taxe sur la valeur ajoutée.

6.2 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu’il ne sera pas tenu compte d’éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) postérieures à la transmission de la commande.

6.3 Les frais d’expédition éventuels sont expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l’utilisateur ne procède à la transmission du formulaire de commande.

Art. 7. Bons de commande

7.1 Le vendeur n’expédiera les produits qu’après avoir reçu la confirmation de l’autorisation de paiement ou du crédit du montant total dû. La propriété des produits vous est transférée au moment de l’expédition, qui est réputée être le moment de la remise du produit au transporteur. En revanche, le risque de perte ou d’endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

Le service choisi par vous ne sera exécuté qu’après paiement du montant total dû. Le vendeur se réserve le droit de ne pas fournir le service si, après avoir passé votre commande, il est établi que vous n’avez pas payé tout ou partie du montant total dû.

7.2 Le contrat d’achat est résiliable sous réserve du non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec toi, la commande sera annulée en conséquence.

7.3 Afin de soumettre un bon de commande, il est nécessaire de lire et d’approuver les présentes conditions générales de vente en cochant la case appropriée sur les pages du processus d’achat. Le défaut d’acceptation des présentes conditions générales de vente entraînera l’impossibilité d’effectuer des achats sur le Site.

Art. 8. Méthodes de paiement

8.1 Les modes de paiement suivants sont autorisés sur le site :

  • Carte de paiement
  • PayPal
  • Marque
  • Virement bancaire
  • Soisy
  • Scalapay
  • Klarna

8.2 Le vendeur accepte les cartes de crédit des circuits :

  • VISA
  • MasterCard (Cirrus Maestro)
  • PostePay
  • American Express

Ils sont, en tout état de cause, indiqués dans le pied de page de chaque page du Site.

Le prélèvement ne sera effectué qu’après (i) les données de ta carte de paiement utilisée pour le paiement auront été vérifiées et (ii) l’émetteur de la carte de paiement que tu utilises a délivré l’autorisation de débit.

Conformément à la directive 2015/2366/ (UE) concernant les services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), vous êtes informé qu’il peut vous être demandé de compléter le processus d’achat en remplissant les critères d’authentification requis par l’établissement de paiement en charge du traitement de la transaction de paiement en ligne. Les critères d’authentification portent sur l’identité de l’utilisateur (pour répondre à ce critère, l’utilisateur doit être enregistré sur le Site au moment de la transaction d’achat) et la connaissance contextuelle du code d’authentification transmis par l’institution de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de cette procédure peut entraîner l’impossibilité de finaliser l’achat sur le site.

Les données confidentielles des cartes de paiement (numéro de carte, titulaire, date d’expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par le vendeur. Le Vendeur n’a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits.

Le prélèvement sera effectué lors de la transmission de la commande.

8.3 Les achats peuvent également être effectués sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers www.paypal.it où vous effectuerez le paiement conformément à la procédure établie et réglementée par PayPal et aux conditions générales convenues entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site de PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n’est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucune manière les données de la carte de paiement liée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte.

En cas de paiement par PayPal, le montant total dû vous sera facturé par PayPal au moment de la conclusion du contrat sur le site. En cas de résiliation du contrat d’achat et dans tout autre cas de remboursement, quelle qu’en soit la raison, le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur votre compte PayPal. Le délai de crédit de l’instrument de paiement lié à ce compte dépend exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois que l’ordre de crédit a été passé en faveur de ce compte, le vendeur n’est pas responsable de tout retard ou omission dans le crédit du montant du remboursement, que vous devez contester en contactant directement PayPal. Tout remboursement à effectuer en vertu des présentes Conditions générales sera crédité sur votre compte PayPal.

8.4 Le mode de paiement contre remboursement est limité aux envois dont le montant total ne dépasse pas 1 999,00 €. Si vous choisissez de payer en contre-remboursement, vous devez disposer du montant indiqué dans le bon de commande en espèces au moment de la livraison des Produits (car le transporteur n’est pas autorisé à accepter les chèques et ne peut pas rendre la monnaie) : si vous ne le faites pas, le contrat d’achat sera considéré comme résilié de plein droit conformément à et aux fins de l’art. 1456 du code civil. La résiliation du contrat et l’annulation de la commande qui en découle te seront notifiées. Tout remboursement à effectuer en vertu des présentes conditions générales de vente se fera par virement bancaire aux coordonnées bancaires que vous aurez fournies.

8.5 Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, le vendeur, une fois la commande reçue, vous communiquera par e-mail les coordonnées bancaires et la date limite pour effectuer le virement. Le courriel peut contenir une demande d’envoi par courriel de l’accusé de réception du transfert effectué ou de la confirmation du transfert.

En cas de paiement par virement bancaire, le délai de livraison du Produit indiqué dans la Fiche Produit et/ou sur le Site court à partir de la date de réception du virement par le Vendeur et non à partir de la date de transmission de la commande, comme c’est le cas si vous choisissez d’autres modes de paiement.

Sauf accord contraire, les services ne seront rendus qu’après réception par virement bancaire du montant total dû.

Indique les données suivantes dans le motif du transfert :

  • la date à laquelle la commande a été passée
  • nom et prénom du titulaire de la commande, s’il est différent du titulaire du compte courant à l’origine du virement.

Tu dois organiser le paiement dans les 2 jours ouvrables après avoir passé la commande. A défaut, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande dans les 5 jours ouvrables suivants.

8.6 Dans le cas où tu choisis Scalapay comme mode de paiement, une fois que tu as passé ta commande, reçois ta commande immédiatement et paie en 3 fois. Tu reconnais que les versements seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et que tu autorises cette cession.

Art. 9. Livraison des produits

9.1 Il n’y a pas de restriction de livraison, sauf dans les cas qui peuvent être indiqués sur le site et/ou dans la fiche produit.

9.2 Les frais d’expédition sont indiqués de temps à autre sur le site et/ou dans la fiche produit.

9.3 A compter de la date d’envoi de la commande, les Produits sont livrés dans les 5 jours et, en tout état de cause, dans les trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.

9.4 Il vous appartient de vérifier l’état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d’endommagement du Produit pour des causes non imputables au Vendeur est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez matériellement possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, y compris les matériaux de scellement, et vous êtes invité, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur les éventuelles anomalies, en acceptant le colis avec réserve. Si l’emballage présente des signes évidents d’altération ou de modification, le vendeur doit en être rapidement informé. Ceci sans préjudice, en tout état de cause, de l’application des règles relatives au droit de rétractation (s’il existe pour le Produit) et à la garantie légale de conformité.

Art. 10. Droit de rétractation

10.1 Si tu es un consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat d’achat du produit sans avoir à fournir de raisons et sans encourir d’autres frais que ceux prévus dans le présent article dans un délai de quatorze jours calendaires(délai de rétractation). Le délai de rétractation expire après 14 jours :

a. dans le cas d’une commande d’un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession des Produits ;

b. dans le cas d’une commande multiple avec livraisons séparées, à partir du jour où toi ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi prend physiquement possession du dernier produit ; ou.

c. dans le cas d’une commande pour la livraison d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

10.2 Pour exercer le droit de rétractation, tu dois informer le vendeur, avant l’expiration du délai de rétractation, de ta décision de te rétracter.

10.3 Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication concernant l’exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l’expiration du délai de rétractation. Cette communication doit être envoyée de la manière suivante :

Courriel : info@tendenzeshabbychic.it

Note que la charge de la preuve concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation reposant sur toi, il est dans ton intérêt d’utiliser un support durable pour communiquer ta rétractation au vendeur.

10.4 En cas d’exercice du droit de rétractation, tu dois livrer le Produit au siège social indiqué au début des présentes Conditions Générales de Vente.

10.5 Tu supporteras les coûts directs de renvoi des produits, ainsi que la responsabilité de leur transport.

10.6 En cas de rétractation du contrat, le vendeur procédera au remboursement du montant total dû, à l’exclusion des frais d’expédition, le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué à l’aide du même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

10.7 Tu ne seras responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le produit doit en tout état de cause être stocké, manipulé et inspecté avec une diligence normale et être restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et fiches d’illustration, avec les étiquettes d’identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, encore attachés au produit, intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l’usage auquel il est destiné et sans signes d’usure ou de salissure. Le retrait s’applique également au produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée en ce qui concerne les pièces et/ou les accessoires du produit.

10.8 Dans le cas où le produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur suite à une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, le vendeur notifie à l’utilisateur dans les 5 jours (ouvrables) suivant la réception du produit, le rejet de la demande de rétractation. Le Produit restera dans les locaux du Vendeur à ta disposition pour l’enlèvement, qui aura lieu à tes frais et sous ta responsabilité.

10.9 Dans le cas où la rétractation n’est pas exercée conformément à la loi applicable, elle n’entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement. Le vendeur notifie à l’utilisateur, dans les 5 jours (ouvrables) suivant la réception du produit, le rejet de la demande de rétractation. Le Produit restera dans les locaux du Vendeur à ta disposition pour l’enlèvement, qui aura lieu à tes frais et sous ta responsabilité.

10.10 En cas de retrait partiel de Commandes multiples, le montant des frais de livraison à vous rembourser sera quantifié au prorata de la valeur du Produit faisant l’objet du retrait. Ainsi, si, par exemple, vous avez passé une commande d’un montant total de 200,00 EUR, qui comprend deux Produits, le premier d’une valeur de 50,00 EUR et le second d’une valeur de 150,00 EUR, et que vous retournez le Produit d’une valeur de 150,00 EUR, vous serez remboursé à hauteur de 75% des frais de livraison encourus. En tout état de cause, le montant des frais de livraison à restituer n’excède jamais le montant effectivement payé.

Art. 11. Garantie légale

Tous les Produits vendus sur le Site sont couverts par la Garantie légale de conformité prévue aux articles 128-135 du Code de la consommation(Garantie légale).

A qui s’applique-t-elle ?

La garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle ne s’applique donc qu’aux utilisateurs qui ont effectué un achat sur le site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

Lors de l’application

Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité du produit qui apparaît dans les deux ans suivant cette livraison. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.

Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui apparaissent dans les six mois suivant la livraison du produit existaient déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du produit, il incombera plutôt au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.

Pour bénéficier de la garantie légale, le consommateur doit donc d’abord apporter la preuve de la date d’achat et de livraison du bien. Il convient donc que le consommateur conserve, aux fins de cette preuve, la facture d’achat ou tout autre document pouvant attester de la date à laquelle l’achat a été effectué (par exemple, le relevé de la carte de paiement) et de la date de livraison.

En cas de résiliation du contrat, le vendeur rembourse au consommateur le montant total payé, à savoir le prix d’achat du produit, les frais d’expédition et tous les autres frais supplémentaires. En cas de réduction de prix, le vendeur restitue le montant de la réduction, préalablement convenu avec le consommateur. Le montant du remboursement ou de la réduction sera crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par le consommateur pour l’achat.

Le vendeur n’est pas responsable en cas de dommages, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une utilisation du produit non conforme aux prescriptions du fabricant, ainsi qu’en cas de dommages résultant de circonstances imprévisibles ou de cas de force majeure.

Si tu as effectué l’achat en tant que “professionnel” au sens du code de la consommation, les paragraphes précédents de cet article ne s’appliquent pas. Ton achat sur le site est soumis à la garantie légale prévue à l’art. 1490 c.c.

Art. 12. Garantie conventionnelle du fabricant

12.1 Les produits vendus sur le Site peuvent, selon leur nature, être couverts par une garantie conventionnelle délivrée par le fabricant(Garantie conventionnelle). Tu ne peux faire valoir cette garantie qu’à l’encontre du fabricant. La durée, l’extension, y compris l’extension territoriale, les conditions et modalités d’utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la garantie contractuelle dépendent de chaque fabricant. La garantie contractuelle est de nature volontaire et ne remplace pas, ne limite pas et n’exclut pas la garantie légale.

Art. 13. Droit applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement extrajudiciaire des litiges/Règlement des litiges en ligne

13.1 Les contrats d’achat conclus par l’intermédiaire du site sont régis par le droit italien. Ceci sans préjudice de l’application aux utilisateurs consommateurs qui n’ont pas leur résidence habituelle en Italie de toute disposition plus favorable et obligatoire de la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

13.2 Nous te rappelons que dans le cas d’un utilisateur consommateur, le tribunal du lieu où l’utilisateur réside ou a élu domicile sera compétent pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document. Dans le cas d’un utilisateur professionnel, le lieu de juridiction pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document est le lieu où le vendeur a son siège social en vertu de l’article 1 ci-dessus.

13.3 Conformément à l’art. 141-sexies, alinéa 3 du code de la consommation, le vendeur informe l’utilisateur qui a la qualité de consommateur au sens de l’art. 3, paragraphe 1, lett. a) du Code de la consommation, que, dans le cas où il a présenté une réclamation directement au vendeur, à la suite de laquelle il n’a toutefois pas été possible de résoudre le litige ainsi né, le vendeur fournira des informations sur le ou les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d’un contrat conclu sur la base des présentes conditions générales de vente (organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, tels qu’indiqués à l’Art. 141-bis et suivants du Code de la consommation), en précisant s’il a ou non l’intention de recourir à ces organes pour résoudre le litige.

13.4 Le vendeur informe en outre l’utilisateur qui a la qualité de consommateur en vertu de l’art. 3(1)(a) du Code de la consommation qu’une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été mise en place. La plateforme ODR peut être consultée sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; grâce à la plateforme ODR, le consommateur pourra consulter la liste des entités ADR, trouver le lien vers le site web de chacune d’entre elles et lancer une procédure de résolution des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.

13.5 En tout état de cause, le droit du consommateur de porter le litige découlant des présentes conditions générales de vente devant le tribunal ordinaire compétent reste inchangé, quelle que soit l’issue du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures prévues à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.

13.6 Un utilisateur résidant dans un État membre de l’Union européenne autre que l’Italie peut, en outre, avoir accès, pour tout litige relatif à l’application, à l’exécution et à l’interprétation des présentes conditions générales de vente, à la procédure européenne de règlement des petits litiges établie par le règlement (CE) no. 861/2007 du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n’excède pas, hors intérêts, frais et dépens, 2.000,00 EUR ; Le texte des règlements peut être consulté sur le site www.eur-lex.europa.eu.

Art. 14. Service clientèle et réclamations

Tu peux demander des informations, envoyer des communications, demander de l’aide ou déposer des plaintes en contactant le vendeur comme suit :

  • par e-mail, à l’adresse suivante : info@tendenzeshabbychic.it
  • par téléphone au numéro suivant : 0922629790.

Le vendeur répond aux plaintes soumises dans les 3 jours suivant leur réception.

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